Widerrufsrecht
1. Hinweis zur Beschaffenheit unserer Naturprodukte
Bitte beachte: Wir verwenden für unsere Kunstwerke echte, präparierte Blätter. Als Naturprodukt ist jedes Blatt in seiner Form, Größe, Farbe und Struktur absolut einzigartig. Leichte Abweichungen von den Produktbildern sind daher ein charakteristisches Merkmal und Zeichen der Authentizität. Diese natürlichen Variationen machen dein Produkt zu einem echten Unikat und stellen keinen Mangel oder Reklamationsgrund dar.
2. Kein Widerrufsrecht bei personalisierten Produkten
Da alle unsere Produkte individuell nach deinen Vorgaben gefertigt werden – zum Beispiel durch Gravur eines von dir hochgeladenen Bildes auf ein echtes Blatt – besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Ein Umtausch oder eine Rückgabe bei Nichtgefallen ist daher ausgeschlossen. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben davon selbstverständlich unberührt.
3. Gewährleistung bei Mängeln (Reklamation)
Wir sind bestrebt, dir stets einwandfreie Produkte zu liefern. Sollte dein Produkt dennoch einen Mangel aufweisen (z. B. einen Produktionsfehler, einen Transportschaden oder einen falsch gelieferten Artikel), stehen dir selbstverständlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.
Bitte informiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware, damit wir dein Anliegen zügig prüfen können. Kontaktiere uns dazu per E-Mail:
4. Abwicklung von Reklamationen
Nach Eingang deiner Nachricht prüfen wir den Fall. Liegt ein von uns zu vertretender Mangel vor, stellen wir dir ein kostenfreies Rücksendeetikett und alle nötigen Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
Bitte beachte: Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können nicht zugeordnet werden und führen zu Verzögerungen. Eine kurze Nachricht vorab ist daher notwendig.
5. Rücksendeadresse für genehmigte Reklamationen
Lyvola UG
Ammerseestraße 30
82061 Neuried
Deutschland
6. Kein Umtausch, aber Ersatzlieferung bei Mängeln
Da unsere Produkte individuell und ausschließlich auf Bestellung gefertigt werden, ist ein Umtausch (z. B. gegen ein anderes Motiv) ausgeschlossen.
Eine Ersatzlieferung erfolgt selbstverständlich, wenn ein von uns zu vertretender Mangel festgestellt wird.
7. Rückerstattungen im Reklamationsfall
Sobald wir die zurückgesandte Ware erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung der Rückerstattung.
Wird eine Rückzahlung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Beachte bitte, dass dein Zahlungsanbieter zusätzlich Zeit für die Verbuchung benötigen kann.
Solltest du 15 Werktage nach Bestätigung der Rückerstattung noch keinen Zahlungseingang feststellen, kontaktiere uns bitte erneut: